目前市场上有多种叫法,如:crm、来电通、电话小秘书、客户管理系统、小型cti呼叫中心、来电显示盒、usb电话号码接收盒、商话通、录音系统软件、来电管理器、客户关系管理软件等，其功能都大同小异，把电话和电脑连接上，让沟通更流畅，及时得到客户信息，客户资料管理方便快捷，提高了员工的工作效率，节约了公司的资源。
产品功能及应用：
电话录音及查询：实时录音打入打出的电话，并备份到电脑硬盘里，供日后备忘查询，便于来话核对，如对方口诉的要求及条件等；电话服务质量检查，工作现任鉴定，解决电话中“口说无凭”可能出现的纠纷，避免电话订单繁忙时可能出现的遗漏而错过商机，
来电弹屏：电话打入，系统会自动弹出来信息，显示出事前录入的客户资料，准确把握客户心理活动，避免出现面对众多来电时不知所措的尴尬局面，并可有准备的对话。
屏蔽骚扰电话：系统可将用户指定的电话号码屏蔽，如该电话打入，系统会自动切断；
名片管理功能：可对名片信息分类，分组管理，设有模糊查询，方便查找；
日程安排及备忘提醒：可将日程安排以文字或主意的形式存入系统，定时提醒；
电话号码查询及速拨：通过模糊查询，可迅速找到要拨出的电话号码并按键拨出;广州科镁电子有限公司