现代企业正面临着一个变化莫测的世界，科技在日新月异的发展，企业间不断整合，市场通道不断发生变化，企业经营观念不断更新。如果您是一位成功的企业领导人，一定会日夜思索这样一些问题：如何建立一套更完整的质量管理标准？如何降低经营成本？如何提高生产能力和效率？又如何能更好地满足客户的需求？如何建立良好的企业形象？以及如何提高市场竞争能力？
化学工业作为我国国民经济的一个重要部门，其内部经营管理在经过多年的完善和发展后，已形成一套化工管理模式，为化工企业的生产和发展奠定了基础。但随着市场经济的不断成熟和发展，特别是我国加入WTO的日益临近，如何在原有基础上取得进一步的突破，是化工企业面对的一个重要的课题。“通过贯彻ISO9000族标准，把企业管理水平提升到一个新的高度，以拉动企业效益腾飞”，这个观点已经被化工企业的领导和广大员工所接受。但是，把标准的要求落实为企业的具体质量活动时，重点抓什么？这是当前化工企业能否顺利通过第三方认证的关键所在。
河南省骏马化工集团公司，是一个大型综合化工企业，它具有产品种类多，工艺过程复杂，高温高压设备多，安全程度要求高等特点。从企业建立以来，由于生产的发展，企业管理也随之加强。近年来，通过学习吉化，学习邯钢，企业管理水平不断提高，硕果累累。各部门工作不断受到上级奖励。企业也获得了“全国化肥生产先进企业”、“化工部清洁文明工厂”等荣誉称号。这样一个有相当管理水平的化工企业，在贯彻ISO9000族标准时应该怎样做呢？我们认为管理基础比较好的化工企业在贯彻标准时应该相对容易一些。但要注意掌握一些特殊情况和解决一些关键问题。具体做法如下：
一、学习和掌握ISO9000的基本概念和基本思想。
ISO 9000族标准，是一套完整和系统的企业管理体系标准。它是人类发展生产力过程的一个重大飞跃。是全球数以千计的各学科专家及众多企业家经过近50年的摸索和实践，反复修正，最终于1987年由ISO（国际标准化组织）正式颁布的第一个体系标准，也称为软体标准或系统标准。这一标准是ISO组织有史以来获得成员国认同最广泛、推进速度最快的一个标准。
ISO9000质量保证标准能帮助企业建立起科学的组织结构，明确其内部职责、权限及部门间的接口关系；有利于增强职工素质，以法制代替人治，使得企业的运作各环节得到规范；质量管理体系能够帮助企业通过对各环节的有效控制来预防和控制不合格的产生，减少工作中的差错率，提高效益。
ISO9000标准要求企业在围绕完成合同要求内部运做各个环节具备质量保证能力。注意，这是强调的分公司能力。即对完成合同要求对内部运做各项活动进行策划，有效地控制。并且随着市场、客户、政府要求的变化进行不断调整和改进，从而使企业具备质量保证能力，向客户提供质量保证的信心。它能帮助企业通过有效的“过程控制”，并根据市场、客户、政府要求的变化来不断提高满足客户要求的质量保证能力，以提高受益者（即客户、员工、社会）对企业的满意程度，增强客户和市场对企业的信心，为企业及管理者带来更多的市场信誉。标准体系中对供应商的评审还能最大限度地减少重复性验证，节约大量费用，并且同时对采购环节进行科学,严格的评估和管理控制，以保证采购质量的合格与稳定性；
ISO 9000质量保证标准是对企业的基本要求，不是最高要求。化工企业在管理上与国际接轨，怎样接，可从ISO 9000入手，从此找到与国际著名企业的共同语言。
ISO9000标准为我们提供了合理科学的质量体系模式，变过去的被动管理为主动管理，突出体系的改进预防、以客户为中心的主导思想，实现对企业的全员、全方位、全过程的有效控制。
二、贯标应当结合化工企业本身产品的特征和本企业的具体特点。
由于市场、企业组织结构、顾客需要和产品类型、生产特点的不同，其质量要求和需要控制的因素也不同，作为以产品为管理对象的质量体系，不同企业应有不同的内容。因此，实质上企业的贯标过程，也就是根据企业的实际情况，将标准的要求转化为一个具体的、适宜的、有效的质量体系的过程。如何结合企业的实际情况呢？以质量体系中的质量控制为例，化工企业的产品绝大多数属于流程性材料，因此，在质量控制方面要重点抓好以下三个方面的管理：
（1）原材料控制：化学工业连续性生产所用的原材料大部分属于天然物质或初加工物品，往往存在着不可抗拒的不稳定因素，如合成氨生产的原料煤(硫含量影响后工序工艺、产品质量、热稳定性、机械强度、影响造气炉生产工艺)，联碱生产的原料盐（水不溶物、钙、镁离子、水份严重超标影响工艺和生产稳定），故原材料的失控往往也是连续性生产质量问题的一大根源。因此，原材料控制应作为重点。
（2）过程控制：化工生产大多属于连续作业，而生产过程中的若干重要工序又有许多难以评定其质量特性的“特殊工序”因此必须严格按照已知的最佳工艺参数范围控制工艺条件，确保过程的质量。
（3）工艺控制：化工生产必须控制的工艺指标中，有温度、压力、组份、浓度、流量、时间等，尤其是水晶公司的合成氨联碱生产，有着高温、高压、易燃、易爆、腐蚀性强的特点,严格工艺控制就更应作为生产、质量、安全管理的重点.
（4）仪表控制：（即计量确认管理）化工生产须控制的工艺参数中，经常涉及到温度、压力、浓度、流量、时间等等，要控制这些工艺参数，首先要制赖以检测的手段——仪表。因为在密闭下行化学反应，要动态的测量生产过程的工艺参数只能依靠仪表。因此，仪表控制是一个相当重要的环节。
（5）设备控制：设备是化工生产的基础，设计、选型、制作、安装、维修、巡检等每一个过程的失控都可能带来生产工艺、稳定性以及产品质量的下降。故化工设备（包括电气、自控设备）的控制是生产过程质量控制的关键环节。三、处理好企业原有管理模式的继承和扬弃的辨证关系。
企业发展，除了需要技术、产品、设备等方面的更新，同时也需要管理上的进步，完整的、系统的管理体系同样是企业发展的基础。许多国际大公司全球发展战略都是以一整套完整、系统的管理做为基础，否则无法保证公司的产品产生满意的市场形象和水准。
化工生产由于其特殊性（高温、高压、易燃、易爆、腐蚀性……），在长期实践中已形成了一套自己的管理模式，特别是在产品质量控制、生产和安全、设备、计量等各个方面都有很多宝贵经验。所有这些，是全部继承还是全盘否定呢？我们认为在贯标过程中，应按ISO9000标准的要求，用辨证的态度来分析研究。对于那些行之有效的质量活动予以保留和优化；对于那些不尽合理、效果欠佳的质量活动，予以扬弃或进行合理的修订；对于ISO9000标准中要求的，目前企业还没有的（例如内部质量审核等），予以补充完善。这样以来，使企业传统管理中的精华得以继承和提高；各职能部门按标准要求进行质量活动时能与原有的质量活动有机地衔接；执行者能较快地理解和接受新标准减少了质量体系建立和运行的困难，结果使贯标的适宜性和有效性得到提高。
四、解决好人治和法治的转变
化工企业独特的管理模式是在计划经济和计划经济向市场经济过度的两个历史阶段下逐步形成的，带有较浓的人治色彩。企业中每个部门的工作基本上依赖于部门负责人的素质水平。当然，负责人的素质水平是一个很重要的因素，但如果仅仅停留于此，这个部门的发展，或者说创新工作就很难有成绩。而实施ISO9000标准正好有利于人治到法治的转变。通过贯标，要求做到职责权限明晰化，质量目标具体化，工作环节程序化，操作过程规范化，使整个部门管理水平大大提高，形成了一种人人按标准、按文件办事的良好的工作机制，而全体员工的参与又必将焕发出集体的积极性，从而为部门的发展和创新创造了条件，进而拉动了整体企业的发展，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
五、加大培训力度，提高员工素质
在质量体系中，决策要有人来做，文件要有人来执行，设备要有人来操作，因此，人是质量体系中最活跃的因素。而ISO9000族标准和专业技能培训，将成为推动企业提高整体素质的巨大动力。当然，对不同层次，不同部门，不同岗位人员的培训内容应当在共性的基础上有所侧重。对ISO9000标准的基本概念和基本思想，公司的质量方针和质量目标要做到全员集中宣贯，全员理解；对公司的管理层，部门及单位管理者，管理人员要加强对质量体系文件的学习，明确自己在贯标和质量体系运行中的地位和作用；对操作层人员加强岗位作业标准的培训，使其明确岗位职责。另外，为了适应质量体系工作的需要，还要通过培训建立起一支内审员队伍，来监督、保持和改进质量体系。加大培训力度，无疑提高了员工队伍素质和系统整体工作效率，从而提高了企业形象，增强了企业的竞争实力。由此可见贯标的过程也为公司培养了一批勇于拼搏、善于挑战的人才。
当然，贯标还有很多具体的工作要深入细致地去做，但只要我们树立信心，那么，一定能够把质量体系文件转化为全体职工在生产过程中的质量行为，实施有序的过程控制，形成“贯标—质量—效益”的良性循环。
结束语 贯彻落实ISO9000标准的作用，不能简单的理解为使企业获得立竿见影的效果。而是教会企业如何对固有的质量管理模式加以变革，建立一套适合企业发展需要的管理模式。
近年来，随着国际经济一体化的进程的加快，对化工行业的专业化、现代化、市场化的要求越来越高。而把握质量管理变革，按照ISO9000质量管理标准，规范生产过程，提高职工队伍素质和企业整体管理水平。获取更多的市场占有份额，创造最佳经济效益与国际接轨，步入新的操作平台。推动企业可持续发展，才是贯标认证工作的最大成效。 |
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