| 树立七种理念 构建以人为本的企业文化 |
| 来源:未知 作者:俟名 时间:2007-5-5 15:21:00 |
企业文化是企业发展目标、精神状态、价值标准和行为规范的凝聚，是企业长盛不衰的灵魂。它是研究企业生存、竞争、发展的科学，是企业的“灵魂立法”，对外是一面旗帜，对内是一种向心力。如何利用有形的资金，在市场上赢得竞争优势，是人们熟知的经营策略，而如何利用企业文化这一巨大的无形资产，在市场竞争中独领风骚，则较少有人问津。其实，随着市场的逐步规范和竞争的深化，所有竞争的方式、内容最终都将升华、归结为企业文化的竞争。
近几年，农村信用社创造了许多好的文化理念、服务思想和行为规范，如“手握手的承诺，心贴心的服务”、“信合服务、天天进步”等，山东省农村信用社联合社创立之后，提出的“改革创新、团结实干、廉洁高效、争创一流”，是企业精神和“稳健经营、稳步发展”的经营策略，更是全省农村信用社的深刻文化内涵，对员工的思想和行为起到很大的导向、凝聚、激励和培育作用。有了企业文化的支撑，农村信用社发展就有了弹性：快速增长时，全员精神振奋，发展一路高歌；体制转型时，全员团结拼搏，也会顺利过渡。它是农村信用社的灵魂工程、民心工程、动力工程和智力工程。
现代企业文化建设是“三个代表”重要思想的重要组成部分。农村信用社要真正成为金融市场中活跃的金融企业，代表其特色的企业文化建设必须坚持以人为本，跟上时代发展步伐。笔者认为，加强农村信用社企业文化建设，核心是对“人”的建设，重点应从培育员工的七种理念上下功夫，即企业精神理念、职业道德理念、内控风险理念、防腐拒变理念、品牌形象理念、贴近群众理念、团队文化理念。
一、树立企业精神理念，提高全员的凝聚力和向心力
一个民族应该有民族的精神，它是民族的灵魂。农村信用社企业文化的核心内容就是企业精神。企业精神是农村信用社在经营管理实践中逐步形成的，并为全体员工所认可的和接受的一种群体意识。它是企业素质的综合反映，是全体员工意志的提炼，是企业生存和发展的精神支柱。当前，省联社提出的“改革创新、团结实干、廉洁高效、争创一流”农信精神，是我省农村信用社价值标准与取向的共识提炼，是产生持久向心力和凝聚力的源泉。企业精神应当面向全省，涉及内容广泛，“纸”上固然重要，“稳居”干部职工心中尤为关键。因此，培育企业精神理念应当从以下三个方面入手：一是挖掘员工的智慧。以开展服务口号、形象用语征集比赛等形式，面向全省广泛征集企业精神用语，力求语言精炼、生动形象、表达准确，通过口号、准则、规范、标准、制度等确定下来，并在实践中不断完善，形成包含服务理念、宣传标语、爱岗敬业等为一体，全省统一的企业精神体系。二是宣传方式“无孔不入”。要通过岗位座右铭、员工手册、社歌、宣传册等形式，让企业精神用语挂在墙上、写在书上、摆在桌上、讲在会上，渗透到员工的思想中去。同时，重视做好企业精神的对外宣传工作，增强自身环境文化气氛，让社会、企业和客户了解、关心，并参与评议，不断改进、充实、提高，让社会不断认同和接纳信用社的企业精神。三是融入工作实践中去。企业精神不能机械的让员工去接受，要结合工作实际，通过举办各类知识讲座、谈心交流、座谈会等形式，让员工了解人生观、价值观的深刻内涵，明确为什么这样做，代表客体的组织在鼓励什么，在反对什么，以此进行行为强化。变被动吸收为主动接受，将企业精神作为一种信仰、一种潜意识融入到实践中，进而增强全员凝聚力、向心力。
二、树立职业道德理念，发挥全员的主动性和创造性
职业道德是企业行为的规范，不具有法律的强制约束力，但它有积极的示范效应和强烈的感染力。农村信用社企业道德要有广泛的群众基础，只有在员工不断提高认识的基础上，才能保证企业行为的端正。我省农村信用社员工应当遵循的职业道德是“爱岗、敬业、无私、奉献”，要想使其成为全省农村信用社员工共同遵守的行为准则，重点是培育职工的“主人翁”意识，让他们忠诚信合事业，干一行、爱一行、敬一行、专一行。一是加强职业道德教育。在形式方面，要从单一性向多样性转变，改变过去死板的说教方式，通过劳模报告会、演讲比赛等形式，如“创建学习型企业”、“怎样做一名好员工”讲座，把敬业爱岗、无私奉献、勤俭节约、诚实守信等思想观念注入职工群体价值观念中。二是建立合理的薪酬制度及人才任用制度。在劳动用工方面，要健全岗位竞争和人才成长机制，坚持尊重知识、尊重人才，唯德才兼备是举，突出人气、正气、才气，优先提拔岗位标兵；在工资分配方面，突出绩效挂钩，建立合理的利益分配机制，准确评价各岗位的劳动强度和复杂程度，对待职工要“一碗水端平”，凭水平坐位置，论贡献拿薪资，让员工有“成就感”，充分调动工作积极性。三是保持决策的民主性。在落实好“三会”制度的同时，创造条件让员工参与管理，启发员工出主意、想办法、献计策，其目的主要是强化职工主人翁地位，让员工认识到自己是农村信用社大家庭中的一员，最大限度地发挥每个员工的潜能。
三、树立内控风险理念，增强全员的遵章守纪和合规操作意识
内控风险管理是农村信用社企业文化建设的重要组成部分。笔者认为，按照创建农村信用社金融安全区要求，让员工树立内控风险理念，重点是加强“两大群体”管理，严防“四大风险”，实施“六项管制”。两大群体，就是员工和客户。四大风险，主要是授信风险、操作风险、员工风险和职业道德风险。六项管制，主要是建立健全以责任制为核心的六项风险管制措施，增强管理、规避风险能力。具体措施是：一是等级授信制。按照农村信用社市场定位和管理能力，建立客户和内部人员信用等级、贷款资格和担保能力评定体系，为严格授信提供依据。监督部门要组织检查和督查，确保贷款发放控制在相应等级和担保能力之内。二是客户优选制。坚持信用等级优的优先，同时明确投向序列：倾斜“三农”，保证重点，严防农转非、散转集。三是贷款身份制。建立健全信贷户籍档案，多渠道核实贷款人的真实身份，杜绝垒大户、跨地区和冒名贷款等违规行为；四是农贷营销制。总结农贷包销管理经验，全面推广以小额农贷承购包销为重点的管理制度和激励办法，占领优质农贷市场，按照贷款用途细分利率市场，实行利率差别化；五是优先承诺制。继续执行信用户贷款优先、利率优惠政策，推行入股社员贷款优先和利率优惠政策，为有效扩股、充实资本金而努力。六是信用年检制。对“两大群体”的信用等级、贷款资格、担保能力和“贷款证”用户都要年检，实行优选劣汰制。
四、树立防腐拒变理念，强化行业作风和廉洁勤政建设
农村信用社每名干部职工都是一面镜子，其作风是否严谨，行为是否清廉，工作是否扎实，对外代表着农村信用社的整体形象，对内是维护农村信用社生存与发展的基石。因此，树立防腐拒变理念、强化队伍作风建设是构建企业文化的关键所在，其重点是建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系。一是建立定期教育培训制度。及时组织干部学习有关法律法规，用金融系统特别是身边的案件开展警示教育，并将考试成绩纳入年度绩效考核。同时，广泛开展向优秀党员领导干部郑培民及金融先进集体、先进个人等典型学习的活动，并注重培育、总结、树立、推介身边的模范典型，发挥正面典型的示范、带动和激励作用，以具有时代性、针对性、指导性、前瞻性、实效性的教育为先导，构筑牢固的思想道德防线。通过学习，让每位干部树立正确的世界观、人生观、价值观，在学会保护自己的同时，用自身的模范行为带动人。二是用完善的制度扎牢防腐拒变的"防火墙"。按照现代企业制度建制要求，建立法人治理运行规则，加强内控制度建设，使内控制度涵盖重要岗位人员管理、各项业务规章和操作规程、党风廉政建设和案件防范、责任追究等，形成决策、执行、监督相制衡的经营机制，把降低发案率和杜绝重大案件列为强化内控的责任目标。在执行制度时要令行禁止，及时对内控制度执行情况进行检查和反馈，让“无规矩不成方圆”、“一切按正路子走”的意识根植员工心中。三是抓好督查体系建设。在监督体系上，以省、市、县三级稽核监督体系为依托，稽核机构上挂一级，实行垂直管理，防止查而不纠或在处理时“以罚代刑”、“以罚代处”的现象，使责任追究成为促进制度落实、维护法纪严肃性和权威性的有效手段，促使“一切按正路子走”。
五、树立品牌形象理念，提升管理层次和社会形象
目前，全省农村信用社的形象标识、宣传用语、网点设计等五花八门，甚至在同一区县出现两种不同的形象标识，无法给客户信任感，品牌形象更无从谈起。农村信用社应当通过实施CIS（企业识别系统）战略，尽快实行形象标识、服务标准、网点设施、广告用语的“四统一”，打造出农村信用社的品德形象。一是建立一套反映时代风貌，符合时代精神的农村信用社理念识别系统，作为企业文化建设的理论基础。二是建立一套符合信用社发展要求，具备统一性、系统性、时代性的视觉识别系统。在企业标识、外观设计、内部装饰等方面做到统一规范，对营业网点的门面招牌、环境设计等涉及到视觉形象的方方面面，大到建筑物、广告、招牌，小至名片、办公用品等，全部进行系统规范。三是建立一套包括教育培训、行为规范、经营活动、服务行为等规范准则的行为识别系统，系统科学的界定农村信用社企业本身和员工的行为活动。规定营业网点、管理机关等服务质量标准以及员工服务用语、职业道德、岗位职责、仪表仪容、环境卫生等一系列行为规范，同时征集和确定社歌、社训、社服、长期宣传口号等。通过CIS战略的实施，使信用社企业文化建设更具独特性和个性。
六、树立贴近群众理念，落实情感管理和以身作则的领导作风
在企业文化设计中，作为领导干部必须以人为本，贴近群众，让客户和员工积极融入这种文化，创造宽松、和谐的经营氛围。实践也证明，在精神压抑的工作环境下，很难充分发挥职工的创造性。培育领导的贴近群众理念，重点应形成三种意识：一是“仁慈”管理意识。职工热爱企业是以企业热爱职工为前提条件的，企业对职工的关怀，具体表现在企业领导的行动上。因此，领导干部要做到尊重人、理解人、关心人，要全力为职工办实事，排忧解难，坚持言行一致，不放“空炮”；要关心员工的切身利益，诸如家庭、生活、住房、工作、医疗等各个方面，想职工所想、急职工所急，能解决的适当解决，不能解决的，制定妥善安排措施，让员工从内心感到领导是在设身处地为他着想；员工犯了错误，不能“一棍子”打死，更不能说得一无是处，要热情帮助，不冷落，不歧视，建立起一个双方彼此理解、彼此信任、相互依赖、相互支持的良好工作环境。二是“客户至上”意识。高级管理人员对引资吸储、投资放贷、结算计费、代理增收等业务要树立商业服务意识，在思想上应该萌生感恩客户的观点和意念，善待客户，不能以职务和身份在员工队伍中自居，在群体客户中自傲，要松弛心理，放下“官方银行”架子，主动为客户导购金融产品，从开拓创新经营理念中来加强业务营销，争夺优良客户、黄金客户。三是以身作则意识。行为比语言更能感染人。领导干部要激励员工有所作为，最好的办法就是通过自身的模范作用激发员工的积极性和创造性。只有严于律己，才会使员工心悦诚服，要求别人做到的事，自己首先做到，要求职工不做的事，自己首先不去做，自己才有说话的资本和管理的资本。对主要业务要带头亲历亲为，不能停留于指手划脚，电话遥控，不能当“甩手掌柜”，这样才能带动员工，形成上下一心、协调进取的工作局面。
七、树立团队文化理念，把农村信用社打造成文化型团队、学习型团队和争先树优型团队
由于长期管理体制不理顺，我省农村信用社近年来几乎没有全省统一性的文体娱乐活动，即使业务技术比赛举办的也少之又少，各地市也很少举办全市性的文体活动。省联社及各市地办事处成立后，全省农村信用社员工有了“全省农信是一家”的“家园感”，举办全省及地市级统一性的文体竞技和文明创建活动，不但能够丰富员工业余文化生活，而且能培养员工的团队意识、争创意识，增强主人翁责任感。树立团队文化理念，主要目的应是把全省农村信用社打造成一支文化型团队、学习型团队、争先树优型团队。一是文化型团队。以省联社、市地办事处（市联社）为组织单位，定期举办职工文艺汇演、体育竞技、歌咏比赛等，并成立省、市级文艺汇演队，组织文化下乡，深入基层、农村，通过农民群众喜闻乐见的文艺形式让支农、惠农政策家喻户晓，妇孺皆知。当然，这需要以健全各级工会、团委等组织为前提。二是学习型团队。以英模报告会、演讲比赛、讲座、知识竞赛、技术比赛、有奖征文等各种富有教育意义为载体，创建学习型组织，鼓励全员做知识型员工。三是争先树优型团队。定期以省、市为组织单位，开展“职业道德十佳标兵”、“青年岗位能手”、“窗口服务明星”等系列评选活动，发挥榜样的激励作用，兴起“学习好、服务好、管理好、廉洁好”的创优争先活动。同时，基层联社应当建立健全图书室、活动室、多功能厅等设施，为员工业余文化生活提供阵地. |
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